Políticas da Loja — Whatever Que Seja
Política de Privacidade
Termos e Condições
Qualidade
Produção, Envio e Rastreamento
Devoluções e Reembolsos
FAQ
Contacto
Política de Privacidade
Recolhemos apenas os dados necessários para processar a tua encomenda: nome, morada de envio, morada de faturação (quando aplicável), e-mail e telefone. Os pagamentos são processados por provedores seguros integrados (ex.: Wix Payments, PayPal, Stripe) — não guardamos dados de cartão no nosso sistema. Utilizamos Wix, Printful e Gelato como parceiros técnicos; estes fornecedores recebem os dados estritamente necessários para fabricar e entregar a encomenda. Tratamos os dados em conformidade com o GDPR; não vendemos os teus dados. Para consultar, atualizar ou pedir a eliminação dos teus dados, envia email para whateverquesejas@gmail.com .
Termos e Condições
As encomendas são processadas a partir de Portugal. Após confirmação do pagamento, o pedido é enviado aos nossos parceiros de produção (Printful ou Gelato) e produzido sob demanda. Os preços exibidos incluem IVA quando aplicável; o custo de envio é calculado no checkout com base no destino e nas dimensões/peso do produto. Aceitamos os métodos de pagamento disponíveis no checkout seguro. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar encomendas em caso de erro óbvio de preço ou fraude. Os designs do site e as imagens são propriedade da marca; não podem ser reproduzidos sem autorização.
Qualidade
Trabalhamos com Printful e Gelato, parceiros reconhecidos em POD. Os artigos são produzidos sob encomenda e podem apresentar pequenas variações de cor ou dimensão em relação à imagem. Se houver defeito de fabrico (impressão errada, rasgo, peça danificada), acionamos substituição ou reembolso conforme descrito abaixo.
Produção, Envio e Rastreamento
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Produção: 2 a 10 dias úteis (varia por produto).
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Envio estimado: Europa: 7–15 dias úteis; Américas: 10–25 dias úteis; Outros destinos: até 30 dias úteis. Estes prazos são estimativas e podem ser afetados por períodos de pico, feriados ou controles alfandegários.
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Após expedição recebes por email o código de rastreio para acompanhar a entrega.
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Custos de envio são calculados no checkout. Taxas alfandegárias ou impostos locais são da responsabilidade do destinatário, quando aplicáveis. Em caso de atrasos por parte da transportadora ou alfândega, ajudamos a acompanhar, mas não nos responsabilizamos por encargos externos.
Devoluções e Reembolsos
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Produtos com defeito ou envio errado: contacta-nos até 30 dias após entrega, enviando o número da encomenda e fotos claras do problema para whateverquesejas@gmail.com. Respondemos em até 48h úteis com autorização e instruções. Se confirmado o erro/defeito, cobrimos os custos de devolução (ou enviamos nova peça) e efetuamos o reembolso total (incl. custo do produto e, quando aplicável, portes de envio originais).
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Direito de arrependimento (consumidores UE): para produtos não personalizados, tens 14 dias a contar da receção para pedir devolução por arrependimento. O produto deve ser devolvido em perfeito estado e sem sinais de uso. Os custos de devolução por arrependimento são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário no checkout. Reembolsamos o valor do produto após receção e inspeção; o reembolso normalmente ocorre no prazo de até 14 dias úteis após aprovação (o tempo até aparecer no teu extrato depende do provedor bancário).
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Produtos personalizados: não aceitamos devolução por arrependimento para artigos personalizados (ex.: nomes, frases ou arte enviada pelo cliente), salvo se houver defeito de fabrico comprovado.
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Cancelamentos: podes cancelar encomendas apenas antes do início da produção (normalmente até 12 horas após a compra); se o pedido já estiver em produção não é possível cancelar.
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Devoluções não autorizadas: não aceitamos reembolsos por devoluções enviadas sem autorização prévia; guarda o comprovativo e o número de rastreio até finalização do processo.
Perdas, extravios e entregas não recebidas
Se o rastreio indicar entregado e não recebeste, contacta a transportadora e envia-nos informação até 7 dias após a data de entrega indicada. Abertura de reclamação e resolução seguem as regras da transportadora; se a transportadora confirmar extravio, substituiremos ou reembolsaremos a encomenda conforme o caso.
Processamento de reembolsos
Após aprovação do reembolso, o valor é devolvido para o método de pagamento original dentro de até 14 dias úteis; o prazo até ficar visível no extrato depende do banco/provedor.
FAQ
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Quanto tempo demora? Produção 2–10 dias úteis + envio (7–30 dias conforme destino).
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Posso devolver se não gostar? Sim, apenas produtos não personalizados e dentro de 14 dias (UE); custos de retorno a cargo do cliente.
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Quem fabrica? Printful e Gelato, parceiros de produção sob demanda.
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Quem paga alfândega? O cliente (quando aplicável).
Contacto
Email: whateverquesejas@gmail.com
Tempo médio de resposta: até 48h úteis.